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顧客類型分析與應對技巧

開課日期： 2020 年 12 月 15 日

上課時間： 10 時 00 分 ~ 17 時 00 分

上課天數： 1

上課時數： 6

主辦單位：亞卓國際顧問股份有限公司

協辦單位：中華系統性創新學會

　課程目的及簡介　報名請按-->

壹、課程效益
1、瞭解顧客類型心理分析與應對。
2、瞭解人類肢體行為，分析心理。
3、瞭解人際行為模式，發展對應方式。
貳、課程特色
1、講師歷任不同階層職務，專員、企劃、幕僚、課長、經理、處長，也擔任不同職務類別，行銷、企劃、採購、總務、訓練、人資、營業、電銷、經營，結合豐富成功實務經驗，可以針對不同職務屬性，深入職務情境，引導有效提升團隊溝通的績效。
2、運用美式互動教學法，激勵學習意願。
3、課程讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。
4、藉由測驗、研討、發表的方式，講師給予適當回饋，並逐步確認學習成效。


課程大綱及說明	轉寄　列印

項次課程大綱訓練重點教學方法
一顧客類型分析
人格特質分析 �� 認識您真好，知己知彼，百戰百勝
1、人格個性興趣探索
2、人格特質測驗及分析
3、人格特質歸類分析分組競賽
分組研討法
個案研究體驗法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
二顧客職能
顧客需求分析 �� 用人之長，借力使力。
�� 人之所欲，常在我心。
1、顧客人格類型優缺點分析
2、顧客人格類型職業能力分析
3、顧客人格類型期望需求分析分組研討法
測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
三肢體行為分析 �� 識人，由外顯肢體，判斷心理
１、正面性與負面性
２、眼神的秘密
３、五官的秘密
４、手的秘密
５、腹面秘密
６、誠實的腳和腿分組研討法
測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認

四人際溝通行為 �� 探討人際關係互動行為
１、人際溝通行為的秘密
２、喜歡的行為
３、不喜歡的行為
４、如何拉近距離
５、如何讓對方說話
６、如何找到對方喜歡的話題分組研討法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認

　講師介紹

王人國老師

　上課地點資料

開課地址：

300新竹市新竹光復路二段350號5樓

交通資訊：

中華系統性創新學會 /亞卓國際顧問股份有限公司
聯合教育訓練中心
新竹市光復路二段350 號 5 樓
(清華大學對面天橋旁大樓/皇家眼鏡樓上)

收費停車場
1. 光復停車場 (金芝園排骨便當店對面/新竹市建功一路 10-2 號)，
每小時 40元。(2019/9/1起，12 小時最高$150)。https://goo.gl/GMqy7q
2.赤土崎停車場 (光復中學對面) / 每小時 20 元。
3.清華大學校區 /每小時 40 元 ( 依學校規定收費)。

　付款資料

費　　用：	NT$ 3000
付款方式：	電匯/ATM 　戶名：亞卓國際顧問股份有限公司　銀行名稱(代碼)：兆豐國際商銀行分行：竹科新安　帳號：020-09-02898-0
連絡人：	台灣教育網電話：02-2949-5910 傳真：02-2949-5037

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