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顧客關係管理與時間管理

開課日期: 2020 年 10 月 7 日
上課時間: 10 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 亞卓國際顧問股份有限公司
協辦單位: 中華系統性創新學會
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
壹、課程效益
1、 瞭解顧客服務理念,促進良好顧客關係。
2、 提升服務技能,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。
3、 掌握關鍵滿意服務重點,強化時間管理效能,提升工作績效。
貳、課程特色
1、 運用美式互動教學法,激勵學習意願。
2、 課程設計採實務架構編輯,易懂易學,提升學以致用成效。
3、 藉由實務演練及回饋的方式,讓學員瞭解正確步驟及標準,提升能力。

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
課程大綱 訓練重點 教學方法
顧客關係管理 提升服務熱情,增加顧客關係
顧客關係管理目的
顧客滿意服務成敗經驗研討分享
掌握顧客滿意重要事項
樂在工作,創造價值
顧客滿意十大行為指標 分組競賽訓練法
建立正確服務心態
美式互動研討法
實作研討報告
十大滿意行為演練
講師指導
顧客服務演練 精實顧客滿意服務演練
顧客關係發展管理與維繫步驟
歡迎客戶-情境問候演練
尊重客戶-以客為尊演練
關心客戶-將心比心
聆聽客戶-同理心
協助客戶-解決問題SOP
邀請客戶-口碑行銷
案例分析講解
美式互動研討法
實作研討報告
分組演練
講師指導
時間管理實務 提升時間管理的實務
有效時間管理的四個方法
做好備忘錄
做好工作計劃及事前準備
掌握輕重緩急優先順序實務分享
授權管理 案例分析講解
美式互動研討法
實作研討報告
分組演練
講師指導
提升工作時效 掌握工作效能,提升時效價值
時間管理實務測驗
排除時間管控十大障礙
效率VS.效能VS.效果
做對的事
把事做對
把對的事做對 案例分析講解
美式互動研討法
實作研討報告
分組演練
講師指導

 講 師 介 紹
王人國老師

 上課地點資料
開課地址: 300新竹市新竹光復路二段350號5樓
交通資訊:
中華系統性創新學會 /亞卓國際顧問股份有限公司
聯合教育訓練中心
新竹市光復路二段350 號 5 樓
(清華大學對面 天橋旁大樓/皇家眼鏡樓上)

收費停車場
1. 光復停車場 (金芝園排骨便當店 對面/新竹市建功一路 10-2 號),
每小時 40元。(2019/9/1起,12 小時最高$150)。https://goo.gl/GMqy7q
2.赤土崎停車場 (光復中學 對面) / 每小時 20 元。
3.清華大學校區 /每小時 40 元 ( 依學校規定收費)。


 付款資料
費  用:   NT$ 0
付 款 方 式:
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
顧客關係管理與時間管理


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