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【台北班】魅力服務與顧客經營管理

開課日期: 2020 年 9 月 27 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 新達企業管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
企業價值與服務品質息息相關,而第一線服務人員的一舉一動皆會連帶影響顧客對於企業的觀感與印象,如何在每次服務的過程中推陳出新,了解客戶需求,提供更貼切的服務。
本課程將帶領學員透過實際互動演練,從儀態應對禮儀,塑造出自信及魅力的專業形象,達成感動心魅力服務,以深植客戶對企業的忠誠度!

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一、做好服務的五大基本功
1、服務禮儀四大要件
2、第一印象的塑造(Impression Formation)

3、接待的表情聲音及優雅儀態
4、訪賓接待禮儀之標準服務態度
5、接待賓客常用敬語

二、細節是最完美的服務
1、洞悉說話術
2、服務的禁忌話語
3、掌握服務時的說話藝術
4、【實作演練】關鍵對話

三、執行完美服務的三大標準作業流程
1、服務流程SOP到SOP+必備法則

四、做好顧客經營的六大關鍵
1、傾聽顧客需求
2、建立和諧關係
3、超乎顧客期待
4、讓顧客很開心
5、保持正面態度
6、證明你很在乎

五、創心服務檢核15基本功
1、真正的好服務不僅專業而己

六、實際案例及驗收

 講 師 介 紹
周純如老師
【現任】
1.捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
2.綺肌密碼股份有限公司董事長
3.NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
4.行政人員職場十大工作術培訓專任講師
5.服務接待禮儀培訓專任講師
6.核心幹部培訓專任講師
7.大專院校企管系兼任講師

【經歷】
1.捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理/行政總監
2.寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3.儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4.東帝士集團秘書

【證照】
1. 聯合國外交培訓人才結訓
2.國際禮儀認證
3.國際禮儀乙級培訓師證照

【出版作品】
1.職場行政成功術 (商周)
2.國際禮儀-教您培養優雅與風範(新陸)
3.一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
4.(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
5.(專欄) 天台上的秘書分享與傳承
6.(專欄)會議管理實務暨規劃
7.(專欄)時間管理提昇工作效率

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區台北市館前路8號4樓
交通資訊:

 付款資料
費  用:   NT$ 3200
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:新達企業管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):永豐商業銀行807 分行:南桃園分行1859
 帳號:18501800066397
現場繳費
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
【台北班】魅力服務與顧客經營管理


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