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業務協商與溝通技巧(超級口碑)

開課日期: 2019 年 12 月 18 日
上課時間: 10 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 中華系統性創新學會
協辦單位: 亞卓國際顧問股份有限公司
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
壹、課程效益
1. 瞭解售理念,服務客戶,基業長青。
2. 瞭解銷售人員應具備的心態與行為,服務客戶,滿足客戶的需求。
3. 瞭解溝通的意義與目的,並找到溝通的問題。
4. 瞭解溝通表達及同理心傾聽的步驟與技巧,達成溝通目的。
5. 瞭解銷售的重要觀念,並能正確的應對,解決客戶問題。

貳、課程特色
1、 實戰講師歷任不同階層職務,專員、企劃、幕僚、課長、經理、處長,也擔任不同職務類別,行銷、企劃、採購、總務、訓練、人資、營業、電銷、經營,結合豐富成功實務經驗,可以針對不同職務屬性,深入職務情境,引導有效提升團隊溝通的績效。
2、 美式互動教學,激勵主動學習,瞭解學員問題,明確訓練方向及成效。
3、 教練式教學,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
4、 顧問式教學,講師給予適當回饋,並逐步確認學習成效。


 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
項次 課程大綱 訓練重點 時數 教學方法
一 金牌業務特質 1、 銷售實戰八大步驟
2、 金牌業務特質
3、 成功五大好習慣
4、 成功銷售理念 1.5 分組競賽
個案研究體驗法
講師回饋
訓練成果確認
二 成功銷售理念 1、 成功的銷售的第二生命
2、 客戶永遠是對的?
3、 客戶滿意是永續經營的指標
4、 獲利是銷售的基本職責
5、 勝兵先勝而後戰,敗兵先戰而後求勝 1
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
三 高效溝通
表達技巧 1、 表達,溝通,協調的定義
2、 瞭解溝通的程序(分組測驗)
3、 溝通的三大目標(用對方的角度)
4、 同理心表達的三層次實做(分組實做)
5、 提問,回應的技巧演練
6、 肯定,批評技巧演練 1
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
四 運用同理心
傾聽技巧
1、 同理心的練習
2、 聆聽的層次測驗自評
3、 有效聆聽的步驟(分組測驗)
4、 聽而不聞的病因
5、 同理心傾聽技巧演練及修正
6、 讓人如沐春風的肢體語言 1
測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
五 如何做好協商 1、 改善客戶關係
2、 核心客戶三大問題分析
3、 問題解決的程序
4、 客戶溝通六大要因分析
5、 問題解決的溝通協調技巧演練 1.5 測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認

 講 師 介 紹
王人國老師

 上課地點資料
開課地址: 300新竹市新竹光復路二段350號5樓
交通資訊:
中華系統性創新學會 /亞卓國際顧問股份有限公司
聯合教育訓練中心
新竹市光復路二段350 號 5 樓
(清華大學對面 天橋旁大樓/皇家眼鏡樓上)

收費停車場
1. 光復停車場 (金芝園排骨便當店 對面/新竹市建功一路 10-2 號),
每小時 40元。(2019/9/1起,12 小時最高$150)。https://goo.gl/GMqy7q
2.赤土崎停車場 (光復中學 對面) / 每小時 20 元。
3.清華大學校區 /每小時 40 元 ( 依學校規定收費)。


 付款資料
費  用:   NT$ 3000
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:中華系統性創新學會
 銀行名稱(代碼):兆豐國際商銀行 分行:竹科新安
 帳號:020-09-10136-1
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
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