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打動人心的顧客經營

開課日期: 2018 年 10 月 8 日
上課時間: 09 時 30 分 ~ 16 時 30 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 新達企業管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
在眾多同業中,顧客是怎麼看待我們呢?我們提供的服務,顧客究竟認不認同呢?透過本課程,你可以洞悉顧客心理,藉由頂尖的服務心法,創新獨特的服務技巧,提高顧客滿意度,增進顧客的終身
價值。

【課程效益】
1.從顧客的眼出發
2.同理顧客的痛點
3.培養顧客忠誠度
4.創造顧客終身價值

【課程特色】
超精采:活潑生動,強調演訓合一成效
超幽默:體驗學習,引導活用課程內容
超實用:案例演練,訓後即有實務經驗

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一.服務行銷內涵
1.交易行銷
2.關係行銷
情境教學:(美食餐廳)
1.不同商圈的經營方式

二.服務構成元素
1.誰是服務者
2.四大要素
3.自我認知與突破
4.了解顧客經驗
體驗教學:(黃金90秒)
1.服務人員形象檢驗
2.檢視服務流程
小組討論:(顧客的長相)
描繪顧客的十大面向

三.培養忠誠顧客
1.每次買的多
2.買高價位的產品
3.服務成本低
4.免費的推銷員
個案研討:(第一羊乳)
1.如何提高市佔率
講授法:(麻辣鍋)
1.如何提高顧客的依賴度

四.顧客感動技巧
1.服務態度好
2.服務等待少
3.附加價值高
4.額外服務巧
5.朋友關係妙
實戰演練:(建築師貸款)
1.條件不利下,如何爭取客戶
自我檢視:(附加價值)
1.結合公司與個人的附加價值

五.強化顧客管理
1.鎖定客層
2.需求探索與客製服務客戶區隔與分級
3.互動頻率
活動設計:(夢中情人)
1. 提出未來的超值做法
2. 帶領矇眼夥伴,學習同理心
影片教學:(妞妞的鋼琴課)
1. 意想不到的商機

六.發揮創新服務
1.最佳化策略
2.不一樣哲學
3.脫穎而出新體驗
影片教學:<魚的哲學>
1.星巴克賣的是甚麼
2.我們公司賣的是甚麼
案例演練:(薰衣草森林)
1.山中傳奇的借鏡









 講 師 介 紹
張元任老師 
張老師自許為3超講師(超精彩、超幽默、超實用),超精采:課程設計活潑生動,強調演訓合一成效。超幽默:體驗式學習法,引導學員活用課程內容。超實用:激發學員案例演練,訓後即有實務經驗。老師的課程不空談高深理論,用淺顯的文字、嚴謹的架構與清楚的重點表達方式,喜歡運用各種實際案例,讓學員輕鬆理解課程的具體內容。
是一位結合實務與專業而且充滿活力的講師。

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區館前路8號4樓
交通資訊: 台北崇右影藝科技大學台北教學部(崇德大樓4樓)
地址:台北市館前路8號4樓(麥當勞樓上)
捷運台北車站『站前地下街Z6出口』-新光三越旁

 付款資料
費  用:   NT$ 3000
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:新達企業管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):永豐商業銀行807 分行:南桃園分行1859
 帳號:18501800066397
郵政劃撥
 戶名:
 帳號:
支票抬頭:新達企業管理顧問有限公司
現場繳費
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
【課程費用】
3000元/位 (含講義教材及餐費)同公司報名2人打9折,滿3人以上再享8折優惠
打動人心的顧客經營


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