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【資策會】ITIL :服務提供與協定(SO&A)認證班

開課日期: 2018 年 10 月 13 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 30 分
上課天數: 4
上課時數: 30
主辦單位: 資策會數位教育研究所
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
• 課程中,學員可學到關於服務管理的實作,及服務提供與協定 (SO&A) 的相關流程 (Processes)、原則 (Principles)、活動 (Activities)、功能 (Functions) 等,並可控制及協調其相關活動。
• 課程中,學員亦可學習到如何導入服務提供與協定 (SO&A) ,瞭解並分析其相關挑戰 (Challenges)、關鍵成功因素 (CSF) 及風險 (Risks) ,進而分析、驗証及正確訂定相關組織及角色權責 (Roles and Responsibilities),並了解相關技術考量。
• 課程結束後,學員可取得參加 ITIL® Capability:Service Offering and Agreements (SO&A) 認證考試的資格,並將輔導學員通過認證考試(通過考試者可取得 ITIL® 的 4 點積分)。

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
• Introduction(服務提供與協定 介紹與探討)
• Service Portfolio Management(服務組合管理)
• Service Catalogue Management(服務目錄管理)
• Service Level Management(服務等級管理)
• Demand Management(需求管理)
• Supplier Management(供應商管理)
• Financial Management(財務管理)
• Business Relationship Manager(營運關係管理)
• Service Offerings and Agreement Roles and Responsibilities(SO&A相關角色與權責)
• Technology and Implementation Considerations(技術與實作考量)
• Summary, Exam Preparation and Directed Studies(總結、考試準備及自行閱讀)
• Mock exam(模擬考題演練及解說)
• 課後評量

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程日期】107/10/13~10/21上課,周六日上課,每天9:00~17:30,計四天、30 小時

 講 師 介 紹
資策會專業師資,具豐富的IT服務管理經驗

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號10樓
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號10樓(捷運文湖線大安站斜對面)
公車:
信義路:0東左、20、22、38、294、204、226、信義幹線(信義路復興南路口站)
復興南路:74、685、226(捷運大安站);74、278、278(大安高工站)
捷運:捷運文湖線大安站(只有1個出口)


 付款資料
費  用:   NT$ 56000
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
科技化服務(IT-enabled Services,簡稱ITeS)訓練中心成立於民國95年7月,係由原先的產業電子化訓練中心轉型而來,「科技化服務」一詞泛指「善用資通訊尖端科技,提供客戶創新應用或服務,以滿足客戶需求,創造更大效益」之模式。顧名思義,本中心專責辦理與產業界相關之資訊應用、服務、與管理等訓練業務,例如:企業電子化、專案管理、IT架構管理、科技管理、營運管理、資訊服務管理、科技化服務應用等訓練課程均屬範疇,故與本所其他中心以資訊技術為主之訓練方向並不相同;此外,本中心亦扮演智庫角色,協助政府推動相關大型人才培訓計畫,結合其他優良訓練機構,共同為國家培育高科技人才。

【資策會】ITIL :服務提供與協定(SO&A)認證班


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