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【資策會】資訊服務管理師(ITIL)國際認證班

開課日期: 2018 年 7 月 21 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 3
上課時數: 21
主辦單位: 資策會數位教育研究所
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
• 明瞭ITIL®的基本概念、專有名詞及建置目的
• 熟悉資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件
• 熟悉服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉及服務持續改善的概念
• 輔導學員通過ITIL® Foundation 認證考試

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
1.ITIL® 總論
• ITIL® 簡介
• ITIL®認證架構說明
• ITIL® 的主要觀念
o 資訊服務管理實務概念 (Service Management as a Practice)
o 資訊服務管理的生命週期 (Service Lifecycle)
施行ITIL®時的「角色」概念 (Role Definitions)

2.服務策略(Service Strategy)
• 服務策略(Service Strategy)主要觀念
o 服務價值之產生與相關因素
o 執行服務之資產
o 服務組合(Service Portfolio)
o 風險管理(Risk Management)
• 服務策略階段之管理流程簡介

3.服務設計(Service Design)
• 服務設計(Service Design)之主要觀念
o 服務設計之4P
o 服務設計之五項內容
• 服務設計之主要產出 (SDP: Service Design Package)
• 服務設計階段之管理流程
o 服務水準管理 (Service Level Management)
o 服務目錄管理 (Service Catalogue Management)
o 容量管理 (Capacity Management)
o 可用性管理 (Availability Management)
o 服務持續管理 (Service Continuity Management)
o 資訊安全管理(Information Security Management)
o 供應商管理 (Supplier Management)
設計統合(Design Coordination)

4.服務轉換(Service Transition)
• 服務轉換(Service Transition)簡介
o 範疇與任務
o 各流程間之關係
• 服務轉換階段之主要管理流程
o 變更管理 (Change Management)
o 服務資產與組態管理 (Service Asset & Configuration Management)
o 服務的上線與部署 (Release & Deployment)
o 轉換計畫 (Transition Planning)
知識管理 (Knowledge Management)

5.服務營運(Service Operation)
• 服務營運之主要觀念
o 服務營運之定位與重要性
o 優先順序(Priority)之設定
o 相關定義
• 服務營運之管理流程
o 事故管理 (Incident Management)
o 問題管理 (Problem Management)
o 事件管理 (Event Management)
o 需求滿足 (Request Fulfillment)
o 存取管理 (Access Management)
• 服務營運之功能組織(Functions)
o 服務台
o 技術管理
o 應用管理
維運管理

6.持續服務改善(Continuous Service Improvement)
• 持續服務改善之主要精神
o 推動PDCA
• 持續服務改善之主要觀念與定義
o 改善登錄冊CSI Register
o KPI 與 CSF
o Metrics 的種類
o CSI Model
七步驟改善流程 (7 steps Improvement Process)

7.案例與演練
• 案例實作與分組討論 (Workshop)
• 課程回顧與評量
模擬考試及逐題解說 (Mock Exam)


*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程日期】107/7/21~7/28,周六日上課,每日9:00~17:00,計三天、21 小時

 講 師 介 紹
資策會專業師資,具豐富的IT服務管理經驗

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號10樓
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號10樓(捷運文湖線大安站斜對面)
公車:
信義路:0東左、20、22、38、294、204、226、信義幹線(信義路復興南路口站)
復興南路:74、685、226(捷運大安站);74、278、278(大安高工站)
捷運:捷運文湖線大安站(只有1個出口)


 付款資料
費  用:   NT$ 3000
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
科技化服務(IT-enabled Services,簡稱ITeS)訓練中心成立於民國95年7月,係由原先的產業電子化訓練中心轉型而來,「科技化服務」一詞泛指「善用資通訊尖端科技,提供客戶創新應用或服務,以滿足客戶需求,創造更大效益」之模式。顧名思義,本中心專責辦理與產業界相關之資訊應用、服務、與管理等訓練業務,例如:企業電子化、專案管理、IT架構管理、科技管理、營運管理、資訊服務管理、科技化服務應用等訓練課程均屬範疇,故與本所其他中心以資訊技術為主之訓練方向並不相同;此外,本中心亦扮演智庫角色,協助政府推動相關大型人才培訓計畫,結合其他優良訓練機構,共同為國家培育高科技人才。

【資策會】資訊服務管理師(ITIL)國際認證班


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