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【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧

開課日期: 2018 年 5 月 31 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 資策會數位教育研究所
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
• 瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神
• 透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機
• 透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通
• 顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機
• 情緒管理與壓力釋放─訓練自我調節機制,創造快樂的人生


 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一、服務心法
•了解客戶的定義及其內涵、需求
•服務的信念及信條
•服務的三心及重要叮嚀
二、洞悉人性
•認識 DISC 人格特質四象限
•懂得 DISC 的各種判斷特癥
•快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
三、溝通能手
•溝通常有的迷思
•認清溝通上的狀況及影響
•了解溝通的內涵及其特性
•溝通技巧的陷阱與傷害
•溝通的潤滑元素與態度的選擇
•了解傾聽的內涵及其特性
• 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
•發問、掌握問題、回應技巧
•衝突的態度、反應及處理原則
四、善用電話
•電話禮儀應有的基本要件
• 電話溝通的專業態度
•電話溝通的黃金法則
• 商業電話的六不原則
•商業電話的六絕禁忌
•電話禮儀的必練要素
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程日期】107/5/31(四),9:00~17:00,計1天、7小時


 講 師 介 紹
資策會外聘資深講師

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號10樓
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號10樓(捷運文湖線大安站斜對面)
公車:
信義路:0東左、20、22、38、294、204、226、信義幹線(信義路復興南路口站)
復興南路:74、685、226(捷運大安站);74、278、278(大安高工站)
捷運:捷運文湖線大安站(只有1個出口)


 付款資料
費  用:   NT$ 4500
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
科技化服務(IT-enabled Services,簡稱ITeS)訓練中心成立於民國95年7月,係由原先的產業電子化訓練中心轉型而來,「科技化服務」一詞泛指「善用資通訊尖端科技,提供客戶創新應用或服務,以滿足客戶需求,創造更大效益」之模式。顧名思義,本中心專責辦理與產業界相關之資訊應用、服務、與管理等訓練業務,例如:企業電子化、專案管理、IT架構管理、科技管理、營運管理、資訊服務管理、科技化服務應用等訓練課程均屬範疇,故與本所其他中心以資訊技術為主之訓練方向並不相同;此外,本中心亦扮演智庫角色,協助政府推動相關大型人才培訓計畫,結合其他優良訓練機構,共同為國家培育高科技人才。

【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧


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