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感動心魅力服務-第一線人員高優質服務風範

開課日期: 2018 年 4 月 27 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 0
主辦單位: 新達企業管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
【課程效益】
一、本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值,經營永續顧客關係。
二、透由實作互動,從儀態配合心態塑造專業形象,展現自信,創造自我品牌形象。
三、型塑服務人員正確觀念與思維,培養商務應對禮儀及魅力,進而強化其專業素養與應對公關能力。
四、強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象。
五、構造顧客總價值觀念,成為市場新焦點的決勝關鍵。

●本課程成效落實可於課後再開設季回訓課程,並佐以服務標準檢核表檢訓成果

【課程目的】
強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一、服務禮儀四大要件 二、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語三、超優質顧客服務技巧
1.面容表情的呈現
2.問候禮儀
3.奉茶遞物
4.探詢技巧四、電話禮儀
1.電話撥打前準備
2.應答話術技巧
3.留言技巧
4.轉接電話禮儀
五、實務操作及演練

 講 師 介 紹
周純如 老師
【現任】
1.捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
2.綺肌密碼股份有限公司董事長
3.NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
4.行政人員職場十大工作術培訓專任講師
5.服務接待禮儀培訓專任講師
6.核心幹部培訓專任講師
7.大專院校企管系兼任講師
【經歷】
1.捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理/行政總監
2.寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3.儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4.東帝士集團秘書
【證照】
1. 聯合國外交培訓人才結訓
2.國際禮儀認證
3.國際禮儀乙級培訓師證照
【出版作品】
1.職場行政成功術 (商周)
2.國際禮儀-教您培養優雅與風範(新陸)
3.一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
4.(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
5.(專欄) 天台上的秘書分享與傳承
6.(專欄)會議管理實務暨規劃
7.(專欄)時間管理提昇工作效率

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區台北市館前路8號4樓(台北車站Z4出口)
交通資訊: 台北崇右影藝科技大學台北推廣部:
台北市館前路8號4樓(與麥當勞同棟)
捷運:台北車站Z4出口-新光三越站前店出口

 付款資料
費  用:   NT$ 3000
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:新達企業管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):永豐商業銀行807 分行:南桃園分行1859
 帳號:18501800066397
支票抬頭:新達企業管理顧問有限公司
現場繳費
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
【課程收費】
3000元/位 (含講義教材及餐費)同公司報名2人打9折,滿3人以上再享8折優惠
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