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建立高效SOP工作流程

開課日期: 2019 年 1 月 17 日
上課時間: 09 時 30 分 ~ 16 時 30 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 新達企業管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
【課程說明】
本課程計6小時,除了講授之外,佐以案例說明及實際操作,讓學員理論與實務兼俱,並提供一些企業常用的SOP標準作業程序供學員於企業內參考使用。

【學習目標】
1.了解流程對企業管理的重要性,並要做到從頭至尾由一個職能機構管理,做到機構不重疊、業務不重複,達到縮短流程週期、節約運作資本作用。
2.理解作業流程改善可從不同的來源,瞭解需要改進的領域:客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習,使用合適的方法與工具作流程管理,是最佳實踐的過程。
3.學會制定SOP標準作業程式,將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。
4.學會看懂流程圖是的信息流觀點流或部件流的圖形代表,及學會SOP規劃及繪製流程圖。

【授課對象】
企業主管、專案經理、儲備幹部

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
【課程大綱】
【單元一】企業效率關鍵在流程
1.什麼是企業流程管理
2.程管理的宗旨
3.流程管理的層次
4.流程管理的基本特徵
5.流程管理的目的
6.流程管理的原則
7.流程管理專案的流程

【學習效益】
了解流程從頭至尾由一個職能機構管理,做到機構不重疊、業務不重複,達到縮短流程週期、節約運作資本作用

【單元二】流程管理的方法與工具
1.尋找入手點工具:學習五角星
2.流程選擇工具:80/20原則
3.流程選擇工具:績效表現—重要性矩陣
4.流程選擇工具:流程排序
5.流程優化或再造目標選擇工具:標杆學習法
6.流程問題分析工具:魚骨圖分析法
7.流程問題思考工具:5W3H分析法
8.流程優化工具:ECRS技巧

【學習效益】
從不同的來源瞭解需要改進的領域:客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習,使用合適的方法與工具作流程管理,是最佳實踐的過程。

【單元三】SOP標準作業程序
1.企業為什麼要做SOP
2.什麼是SOP(標準作業程序)
3.SOP標準作業程序的力量
4.SOP的特徵
5.SOP的作用
6.SOP的格式
7.如何做SOP
8.編寫SOP的步驟
9.編寫總則

【學習效益】
學會制定SOP標準作業程式,將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。

【單元四】流程圖繪製、SOP及流程圖繪製演練
1.什麼是流程圖?
2.常見流程圖符號
3.流程圖繪製步驟
4.流程圖繪製要點
5.使用流程圖需要考慮的問題
6.流程圖繪製工具
7.SOP流程圖案例分析
8.SOP流程演練

【學習效益】
1.學會制定SOP標準作業程式,將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。
2.學會看懂流程圖是流經一個系統的信息流觀點流或部件流的圖形代表。
3.學會SOP規劃及繪製流程圖。

【教學講授】
講授法、視聽影片教學法、案例演練、分組討論

【課程產出】
分組討論應用學習單

 講 師 介 紹
吳美娥 老師
現任:知名管理顧問公司執行長、中華人事主管協會資深講師、勞動力發展署講師

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區館前路8號4樓(捷運台北車站站前地下街Z6出口)
交通資訊: 台北崇右影藝科技大學台北教學部(崇德大樓4樓)
地址:台北市館前路8號4樓(麥當勞樓上)
捷運台北車站『站前地下街Z6出口』-新光三越旁

 付款資料
費  用:   NT$ 2800
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:新達企業管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):永豐商業銀行807 分行:南桃園分行1859
 帳號:18501800066397
郵政劃撥
 戶名:
 帳號:
支票抬頭:新達企業管理顧問有限公司
現場繳費
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
課程費用:
2800元/位 (含講義教材及餐費)同公司報名2人打9折,滿3人以上再享8折優惠。
建立高效SOP工作流程


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