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資策會「客訴與抱怨處理達人實戰班」

開課日期: 2017 年 7 月 22 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 資策會數位教育研究所
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
• 瞭解客訴原因與對企業的影響
• 清楚客訴類型與對應方式
• 如何讓奧客轉型成忠誠客戶
• 客訴處理的Yes&No
• 有效化解客訴衝突

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
• 客訴應對自我測試
• 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
• 12種難纏客訴型態與對應方式演練
• 12種常見客訴台詞與應對方式演練
• 客訴應對SOP標準作業流程
• 如何運用團隊化解客訴
• 主管如何進行第二次客訴回應
• 如何有效撰寫道歉信
• 客訴突發事件的應對與演練
• 客訴衝突化解的五種策略與應用
• 結論與Q&A

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

補充說明:
1.上課日期:3/26,週六白天
2.本課程原價 NT$4,500元,費用含課程、講義及餐點。
3.優惠方案:凡於3月18日前完成報名與繳費之學員,可享特惠價NT$3,600元(含稅)。
4.團報優惠:二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

 講 師 介 紹
資策會外聘資深講師

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號10樓
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號10樓(捷運文湖線大安站斜對面)
公車:
信義路:0東左、20、22、38、294、204、226、信義幹線(信義路復興南路口站)
復興南路:74、685、226(捷運大安站);74、278、278(大安高工站)
捷運:捷運文湖線大安站(只有1個出口)


 付款資料
費  用:   NT$ 4500
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
科技化服務(IT-enabled Services,簡稱ITeS)訓練中心成立於民國95年7月,係由原先的產業電子化訓練中心轉型而來,「科技化服務」一詞泛指「善用資通訊尖端科技,提供客戶創新應用或服務,以滿足客戶需求,創造更大效益」之模式。顧名思義,本中心專責辦理與產業界相關之資訊應用、服務、與管理等訓練業務,例如:企業電子化、專案管理、IT架構管理、科技管理、營運管理、資訊服務管理、科技化服務應用等訓練課程均屬範疇,故與本所其他中心以資訊技術為主之訓練方向並不相同;此外,本中心亦扮演智庫角色,協助政府推動相關大型人才培訓計畫,結合其他優良訓練機構,共同為國家培育高科技人才。

資策會「客訴與抱怨處理達人實戰班」


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