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【資策會】掌握顧客心理 – 策略解析與談判佈局

開課日期: 2017 年 5 月 25 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 資策會數位教育研究所國際人才發展中心
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
◆ 對談判佈局與規劃有更結構性瞭解

◆ 系統性的建立提問結構與提問經驗

◆ 階段性的提升觀察敏感度與細膩度

◆ 運用眼睛觀察洞悉客戶心理與策略

◆ 產出在眼睛觀察中各階段問句題型

◆ 設計結構性的談判模組與對應手法

◆ 藉由教練引導提升學習反思與成效

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一、談判佈局的成功關鍵

(一)為何談判與佈局不易:探討在談判佈局中,一般最難掌握的面向為何?
(二)談判佈局的成功關鍵:
1.佈局關鍵:
(1)顧客類型判別/提問手法運用/顧客策略判讀
(2)話語真假認定/決策核心掌握

二、關鍵提問力

(一)關鍵提問力:[開放/封閉]問句+歸類式提問
1.理論基礎與結構:
(1)開放問句-擴大資訊量取得的全面性與完善度
(2)封閉問句-聚焦與清晰資訊的方向性與精準度
(3)向上歸類-了解當事者行為背後的意圖與考量
(4)橫向歸類-探索與當下主題相關聯的延伸主題
(5)向下歸類-清晰當下主題中更聚焦的細節內容
2.提問演練與案例操作
3.學習收穫與歸納彙整

三、顧客心理與策略佈局

(一)顧客心理與策略判讀:
1.眼睛區域與顧客行為-藉由瞭解眼睛移動區域與大腦之關聯,瞭解顧客行為
2.表格與提問句型設計-透過表單設計提問句型,強化提問流程與觀察敏感度
3.消費習慣探索與應用-經由[眼睛移動軌跡]解讀消費者習慣,進而做適性銷售
4.顧客話語真實性判別-利用提問句設計&觀察法,確認顧客回應內容真實度
5.決策核心的洞察掌握-透過眼睛觀察,能有效發現窗口背後的決策人性格,有助於談判時設計須給予的資訊與應對方式
(二)行動方案規劃與執行:
1.設計課後行動方案,規劃階段性行動計畫,提昇學習成效與落實性
(三)課程回顧與總結:
1.藉由教練引導,收斂與回顧課內的關鍵學習點,加深與強化學習記憶

※課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

 講 師 介 紹
講師:林聖修 Ben Lin

◆ 講師特色

專精于 微行為觀察與解讀 / 教練引導與運用 兩大領域運用微行為觀察洞悉人格特質、思維策略與作風,快速建立關係,創造績效。利用教練引導提升傾聽敏感度、掌握提問精准度,建立資訊真實性與明確性。

多年在NLP神經語言程式學、Coach教練領域、Hypnosis催眠領域深入鑽研與運用,透過體驗式教學、教練式引導、情境式操練,建立有效的學習成效、營造有趣的團隊氛圍、運用有創意的互動體驗,讓學員在「做中學、學中做」整合理論與實務。

◆ 現職:

台灣智慧主管交流協會 專業顧問
丞鑫企業管理顧問有限公司 講師

◆ 證照:

NLPU美國神經語言程式學高階執行師
NLP創辦人John Grinder親授New Code Coaching課程 結訓
NLP創辦人John Grinder親授New Code課程 結訓
中國生產力中心 MTP企業管理才能發展培訓課程 結訓
Bob Pike 企業講師創意訓練技巧CTT工作坊 結訓
百年樹百人 專業講師培訓研習營 結訓
陳怡安老師 生命對話與敏感訓練 結訓
ICF國際教練聯盟教練認證 (ACC)
NGH美國催眠治療師學會催眠訓練師

◆ 經歷:

海彙企業管理顧問(股)有限公司 華東區域總監
實踐家教育集團台灣總部 專案經理
威強電工業電腦(股)有限公司 驗證工程師
台灣南山人壽(股)有限公司 業務主任
-意外險競賽 單月件數超過100件
-2002/2004 亞太保險高峰會議資格

◆ 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

講師系列課程
企業招募面談實務:敏感度鍛鍊
情緒管理與高效釋壓
教練式領導
精準銷售之關鍵「識人術」:業務敏感度與順勢銷售
掌握顧客心理 – 策略解析與談判佈局
高績效團隊管理-提升溝通好感度

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號(以上課通知信為主)
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號11樓

--捷運--    
1. 捷運大安站1號出口左轉步行30公尺    
2. 外縣市學員由台北車站轉乘捷運信義線(往象山方向)約10分鐘即可到達
--公車指南--    
1. 西向 捷運大安站(信義):0東、20、22、38、41、226、1503、信義幹線
2. 北向 捷運大安站(復興):74、41、226、685    
3. 西向 師大附中站:0東、20、22、38、204、1503、信義幹線    
4. 東向 捷運大安站(信義):0東、20、22、38、41、226、1503、信義幹線  
5. 南向 大安高工站:74、278、685

 付款資料
費  用:   NT$ 5000
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
◆ 本課程價格NT$5,000元,費用含面授課程、講義。

◆ 本課程05/17前報名可享優惠價格NT$4,000元

◆ 敬請等收到「開課暨繳費通知」後,再行繳費。
【資策會】掌握顧客心理 – 策略解析與談判佈局


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