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【資策會】跨部門溝通與衝突解決

開課日期: 2017 年 6 月 14 日
上課時間: 09 時 30 分 ~ 16 時 30 分
上課天數: 2
上課時數: 12
主辦單位: 資策會數位教育研究所
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
一、 以學員的語言,協助學員能夠以健康的心態正視跨部門溝通的價值與重要性
二、 協助學員掌握優質的溝通技巧,促進溝通效能
三、 協助學員培養以「顧客」觀點,促進部門之間的合作與和諧
四、 協助學員瞭解如何面對部門衝突,並且以有效的因應對策,化「危機」為「轉機」,進而享受衝突的正面效益
五、 協助學員掌握贏得彼此信任的竅門,透過具體檢核,強化組織成員以及部門之間的信任關係
六、 協助學員進一步瓦解「本位主義」,全面提升組織的競爭力

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
1. 剖析跨部門溝通的重要性
●團隊「大世紀」vs.部門「大事紀」的省思
●大家都同在一條船上
●有效的跨部門溝通是組織綜效的必要條件
●【活動】如何落實綜效

2. 揭開團隊共識的神秘面紗與強化團隊共識的強度
●團隊共識如何影響團隊運作
●【活動】捍衛我們的共識
●心得與啟發

3. 如何善用「系統思考」剖析部門異議
●建立衝突的正確認知
●認識全方位系統思考的精髓
●【活動】系統思考能力的強化練習
●【活動】善用系統思考工具,掌握部門之間異議的原因
●【活動】組織部門溝通績效現況檢視

4. 避免「不當衝突」成為部門溝通的殺手
●正確核心信念的建立
●衝突情境面面觀:兩種常見角度的思維剖析
●【活動】如何化解團隊衝突,化阻力為助力,進而掌握衝突的利益

5. 團隊溝通大補帖∼掌握「有效溝通」的天龍八部
(一)能夠做好自我的溝通
(二)能夠有效察覺他人的感受
(三)能夠充分運用「同理心」去同理他人的想法
(四)能夠做到對事不對人
(五)能夠運用正向思考,表達自己的看法
(六)能夠願意多多傾聽對方
(七)能夠避免敵對態度的產生
(八)能夠以「I am O.K.,You are O.K.」的心態進行溝通

6. 打通任督二脈,進入高績效的溝通殿堂
●如何掌握自己與他人的溝通風格
●如何擴大自己的「開放區域」,促進互動的溝通效能
●【活動】「周哈里之窗」練習
●【活動】優點轟炸作業:了解你的溝通對象

7. 如何促進跨部門的溝通協調
●以顧客觀點面對你的合作夥伴
●掌握具體提升跨部門溝通的技巧
●【活動】「周哈里之窗」的進階練習

8. 掌握部門互動的磐石∼「信任」關係的強化
●認識「信任」的神祕影響力
●掌握信任的功能:認識信任關係對於部門運作的衝擊
●【活動】如何強化團隊成員的信任關係
●【活動】提交您的「信任資產負債表」並尋求改善

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程日期】106/6/14~6/15,週三四上課,每日9:30 ~ 16:30,計2天、12小時

 講 師 介 紹
資策會專業師資

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號10樓
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號10樓(捷運文湖線大安站斜對面)
公車:
信義路:0東左、20、22、38、294、204、226、信義幹線(信義路復興南路口站)
復興南路:74、685、226(捷運大安站);74、278、278(大安高工站)
捷運:捷運文湖線大安站(只有1個出口)


 付款資料
費  用:   NT$ 8500
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
科技化服務(IT-enabled Services,簡稱ITeS)訓練中心成立於民國95年7月,係由原先的產業電子化訓練中心轉型而來,「科技化服務」一詞泛指「善用資通訊尖端科技,提供客戶創新應用或服務,以滿足客戶需求,創造更大效益」之模式。顧名思義,本中心專責辦理與產業界相關之資訊應用、服務、與管理等訓練業務,例如:企業電子化、專案管理、IT架構管理、科技管理、營運管理、資訊服務管理、科技化服務應用等訓練課程均屬範疇,故與本所其他中心以資訊技術為主之訓練方向並不相同;此外,本中心亦扮演智庫角色,協助政府推動相關大型人才培訓計畫,結合其他優良訓練機構,共同為國家培育高科技人才。

【資策會】跨部門溝通與衝突解決


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