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【資策會】電商系列:會員行銷與管理

開課日期: 2017 年 12 月 8 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 資策會數位教育研究所國際人才發展中心
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
課程緣起

除了非面對面交易以外,電商與實體通路最大的不同就是:每位消費者都會留下會員資料,甚至只是有購買意願但尚未購買的消費者,都可能會加入會員成為「準客戶」,這也是電商較其他通路擁有的優勢。因為根據八二法則,只要照顧好20%的忠實顧客,他們將帶來80%的營收!然而如何才能做好「客戶會員關係管理」(CRM)才能讓顧客能夠創造出最大的效益呢?

觀察許多商家後發現,台灣電商面對三大CRM課題待解:
課題一、經營網購與行動商務皆無法面對客戶會員,無法確認會員資料真偽,又如何做好CRM?好在近年「會員行為比對+大數據分析」終於為以上難題,找出可行的解答!這又是怎麼做呢??

讓您在網站會員行銷管理上,有效鎖定目標族群,開創新客戶及維繫舊客戶,發揮八二法則效益!

課題二、如何吸引招募網友加入成為會員?加入後又如何依據不同的會員特性與需求,進行「分眾」行銷活動,並持續不斷地對不同會員族群提出「會員優惠」與「會員活動」?

課題三、最簡單、成本最低的會員行銷工具∼電子郵件,近年效益不斷遞減,甚至完全無效,竟讓許多電商放棄了會員行銷!如何才能有效提升電子郵件行銷效果?或運用其他行銷工具與會員有效溝通互動?

解決以上三大難題,不用對外採購鉅額廣告,就可以創造驚人80%營收!



課程目標

透過此課程,了解:

1. 學習一般通路固有CRM管理概念與模式
2. 運用新技術認識新世代電商CRM概念與管理工具,以克服會員資料真假問題
3. 學會員行銷的「內容差異策略」與「對象分眾策略」
4. 觀摩各種會員行銷網路活動與實體
5. 理解會員行銷工具的正確使用策略與方式
6. 理解交互運用不同會員行銷工具的必要與方式
7. 學習追蹤、統計與分析會員行為的必要與效益


 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
壹、固有vs新世代CRM分析與管理概念
一、固有CRM分析與管理概念
二、新科技運用帶來的新CRM管理技術
◆ 行為追蹤比對vs大數據分析

貳、會員招募與會員凝聚
一、新會員吸引招募
二、會員族群分析與差異式分眾行銷
三、會員優惠與會員網路活動
四、會員虛擬vs實體活動

參、會員行銷工具運用
一、電子郵件行銷
◆ 電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
◆ 錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
◆ 電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
二、其他輔助交互運用工具
◆ SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
三、跨媒體交互數據分析:網路會員行為資料庫分析

◆ 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利


 講 師 介 紹
台灣最資深、得獎最多、最多專家證照,授課遍及兩岸的電商顧問講師!

【講師背景】

現任:
◆ 台北商業大學企管系「電子商務課程」講師
◆ 偉博泰電子商務顧問(股)公司首席顧問

經歷:
◆ 2015主持「台灣旅遊創新電商平台」榮獲大陸首屆電商奧斯卡「艾奇獎」
◆ 2012~3主持「愛心金」成交捐助聯合公益平台計畫,並榮獲 2011台灣天使投資選秀會大賞
◆ 2011~2主持「寶島發」大陸團購台灣商品平台計畫,獲選為經濟部「華文電子商務科技與國際化計畫」企業輔導平台
◆ 經濟中小企業處2004~2008創業顧問
◆ 台灣經濟研究院2007 EC Workshop顧問
◆ 行政院勞委會2007~2008創薪創業顧問
◆ 美國EC-Council國際電子商務協會電子商務架構師結業
◆ 易集網科技(股)公司「超商年菜網路預購」專案經理
◆ 富邦金控富邦直效行銷電子商務小組
◆ 愛美地球村行銷總監
◆ 康活健康世界購物網網站經理
◆ 義大利樂鍋網站經理

授課經歷:
經濟部中小企業處、資策會、勞動部、退輔會、財政部國稅局、青創會、青輔會、中國生產力中心、台北市電腦公會、北市商管處、基隆商管處、台北科大、台北商業大學、文化大學、中原大學、福建福州農林大學、中興大學、嶺東大學、靜宜大學、朝陽科大、PChome商店街、台灣EPSON…皆邀請其授課。

著作:
◆ 經濟部創業教戰手冊-網路創業篇
◆ 工商時報網路創業達人連載專文
◆ 經濟部2012電子商務年鑑:企業網路行銷篇
◆ 電子商務論壇

◆ 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

講師系列課程:

電商首部曲:兩岸電子商務通路類型與選擇及管理

電商二部曲:兩岸電子商務金流、物流

O2O行銷 X 行動支付 X 第三方支付

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號(以上課通知信為主)
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號11樓

--捷運--    
1. 捷運大安站1號出口左轉步行30公尺    
2. 外縣市學員由台北車站轉乘捷運信義線(往象山方向)約10分鐘即可到達
--公車指南--    
1. 西向 捷運大安站(信義):0東、20、22、38、41、226、1503、信義幹線
2. 北向 捷運大安站(復興):74、41、226、685    
3. 西向 師大附中站:0東、20、22、38、204、1503、信義幹線    
4. 東向 捷運大安站(信義):0東、20、22、38、41、226、1503、信義幹線  
5. 南向 大安高工站:74、278、685

 付款資料
費  用:   NT$ 5000
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
◆ 本課程價格NT$5,000元,費用含面授課程、講義。

◆ 本課程11/31前報名可享優惠價格NT$4,000元

◆ 敬請等收到「開課暨繳費通知」後,再行繳費。

【資策會】電商系列:會員行銷與管理


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