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【資策會】提高忠誠度的顧客關係管理 – 創造共存共榮的價值

開課日期: 2017 年 10 月 24 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 資策會數位教育研究所國際人才發展中心
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
課程緣起

理論與實務並重、豐富精彩案例說明
採小組研習(workshop)方式進行討論與報告
情境演練、互動分享、做中學(Learning by doing)
提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
附可操作性之實用工具表單,強化學習運用

課程目標

1.選定你的目標顧客,找到有利可圖的顧客
2.學習透過適當方法區別顧客,找出有貢獻的顧客群
3.學習發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠顧客

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
獲取價值顧客,並長期獲利可圖

案例:把晶圓廠搬到客戶後院
顧客關係管理是以顧客為中心的經營模式
顧客獲取率
獲取目標顧客的原則
討論:如何找到「對」的顧客?
顧客獲利率
選定長期獲利可圖的目標顧客
一、80/20 顧客金字塔
二:顧客價值矩陣—RFM
案例:以顧客智慧與顧客共創價值
三、以顧客收益與服務成本來分析顧客


發展關係結合策略,讓顧客滿意

案例:強強聯手
顧客滿意度
顧客關係管理的目標
層級一:財務連結策略
層級二:社會連結策略
強化客戶管理的業務密碼
層級三:結構連結策略
案例:Nokia v.s. Synnex
案例:Synnex v.s. Dealer經銷商
討論:與顧客建立關係

維繫強化關係,讓顧客忠誠並保留

案例:與客戶的客戶組成的互聯網
顧客忠誠度
討論:管理與顧客建立的關係?
顧客流失的原因
案例: Intel的失誤
忠誠顧客的三種層次
顧客忠誠度策略—終生價值與潛力
案例:顧客忠誠度階梯圖
顧客保留率
顧客保留策略
結語

 講 師 介 紹
擅長「先說故事、再講道理」,演說深具啟發,旁徵博引,信手拈來最新實務案例。中央大學統計研究所、清華大學應用數學系。曾任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理,並擔任專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家。

著作《行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的感召法則》、《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》等

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號(以上課通知信為主)
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號11樓

--捷運--    
1. 捷運大安站1號出口左轉步行30公尺    
2. 外縣市學員由台北車站轉乘捷運信義線(往象山方向)約10分鐘即可到達
--公車指南--    
1. 西向 捷運大安站(信義):0東、20、22、38、41、226、1503、信義幹線
2. 北向 捷運大安站(復興):74、41、226、685    
3. 西向 師大附中站:0東、20、22、38、204、1503、信義幹線    
4. 東向 捷運大安站(信義):0東、20、22、38、41、226、1503、信義幹線  
5. 南向 大安高工站:74、278、685

 付款資料
費  用:   NT$ 5000
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:財團法人資訊工業策進會
 銀行名稱(代碼):兆豐銀行(017) 分行:南台北分行
 帳號:39206-10503-001-6
郵政劃撥
 戶名:
 帳號:
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
◆ 本課程價格NT$5,000元,費用含面授課程、講義。

◆ 本課程10/16前報名可享優惠價格NT$4,000元

◆ 敬請等收到「開課暨繳費通知」後,再行繳費。
【資策會】提高忠誠度的顧客關係管理 – 創造共存共榮的價值


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