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顧客類型分析與應對技巧

開課日期: 2020 年 12 月 15 日
上課時間: 10 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 亞卓國際顧問股份有限公司
協辦單位: 中華系統性創新學會
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
壹、課程效益
1、 瞭解顧客類型心理分析與應對。
2、 瞭解人類肢體行為,分析心理。
3、 瞭解人際行為模式,發展對應方式。
貳、課程特色
1、 講師歷任不同階層職務,專員、企劃、幕僚、課長、經理、處長,也擔任不同職務類別,行銷、企劃、採購、總務、訓練、人資、營業、電銷、經營,結合豐富成功實務經驗,可以針對不同職務屬性,深入職務情境,引導有效提升團隊溝通的績效。
2、 運用美式互動教學法,激勵學習意願。
3、 課程讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
4、 藉由測驗、研討、發表的方式,講師給予適當回饋,並逐步確認學習成效。

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
項次 課程大綱 訓練重點 教學方法
一 顧客類型分析
人格特質分析 �� 認識您真好,知己知彼,百戰百勝
1、 人格個性興趣探索
2、 人格特質測驗及分析
3、 人格特質歸類分析 分組競賽
分組研討法
個案研究體驗法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
二 顧客職能
顧客需求分析 �� 用人之長,借力使力。
�� 人之所欲,常在我心。
1、 顧客人格類型優缺點分析
2、 顧客人格類型職業能力分析
3、 顧客人格類型期望需求分析 分組研討法
測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認
三 肢體行為分析 �� 識人,由外顯肢體,判斷心理
1、 正面性與負面性
2、 眼神的秘密
3、 五官的秘密
4、 手的秘密
5、 腹面秘密
6、 誠實的腳和腿 分組研討法
測驗分析法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認

四 人際溝通行為 �� 探討人際關係互動行為
1、 人際溝通行為的秘密
2、 喜歡的行為
3、 不喜歡的行為
4、 如何拉近距離
5、 如何讓對方說話
6、 如何找到對方喜歡的話題 分組研討法
角色扮演法
講師回饋
訓練成果確認

 講 師 介 紹
王人國老師

 上課地點資料
開課地址: 300新竹市新竹光復路二段350號5樓
交通資訊:
中華系統性創新學會 /亞卓國際顧問股份有限公司
聯合教育訓練中心
新竹市光復路二段350 號 5 樓
(清華大學對面 天橋旁大樓/皇家眼鏡樓上)

收費停車場
1. 光復停車場 (金芝園排骨便當店 對面/新竹市建功一路 10-2 號),
每小時 40元。(2019/9/1起,12 小時最高$150)。https://goo.gl/GMqy7q
2.赤土崎停車場 (光復中學 對面) / 每小時 20 元。
3.清華大學校區 /每小時 40 元 ( 依學校規定收費)。


 付款資料
費  用:   NT$ 3000
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名: 亞卓國際顧問股份有限公司
 銀行名稱(代碼):兆豐國際商銀行 分行:竹科新安
 帳號:020-09-02898-0
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

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顧客類型分析與應對技巧


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