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組織溝通及衝突處理

開課日期: 2019 年 5 月 24 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 16 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 黎明管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
課 程 目 的
1.能培養企業員工主動積極的溝通意識和態度,進行有效的溝通
2.能運用理想的傾聽與表達原則,促進人際與團隊的和諧氣氛,擴展人際網絡
3.藉由良性溝通以避免及化解組織內的衝突和矛盾,以合作代替抗爭增強整體競爭能力
4.能正視並面對抱怨與衝突,並採取圓熟的因應處理技巧消除危機
課 程 目 標
1.能瞭解溝通模式及障礙形成的原因,並能運用雙向溝通及確認的方法,達成溝通目的
2.能掌握表達及傾聽技巧,並檢視及改善以往溝通不良的缺失
3.能清楚地省察自己在面對抱怨時之本身態度及情緒反應,並能意識性地控制與調整
4.能理解抱怨與衝突的本質,遵循有效的處理原則和程序,解決抱怨和衝突問題
5.會以傾聽的手法代替告誡的方式,進行工作指導、工作回報、績效面談等日常管理活動
課程進行方式
講授、討論發表、體驗互動、個案研究、角色扮演

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
1.溝通的目的與時機
2.建立人際關係的基本技巧
3.溝通模式及障礙消除
4.搭建雙向溝通的橋樑
5.溝通時的表達與傾聽技巧運用
6.協調運作
7.衝突的定義及價值
8.人際衝突應對策略
9.人際衝突及糾紛的處理程序
10.部屬抱怨之處理原則及管理者的心態

 講 師 介 紹
田 珈 瑋 先生
學歷:
國立彰化師範大學工業教育系
省政府勞工處培訓「督導人員訓練(TWI)」
勞委會職業訓練局授證「管理訓練計劃(MTP)」
勞委會職業訓練局授證「管理訓練計劃(MTP)」
日本產業訓練協會授證「管理訓練計劃(MTP)」等合格講師


曾任:
台灣產能職業訓練研究發展中心 研究員兼講師
中華民國職業訓練研究發展中心-研究員兼講師
中華民國職業訓練研究發展中心MTP教學研究-委員兼召集人
勞委會職訓局企業訓練輔導團 顧問


專長:
管理技巧、心理學、企業訓練規劃、講師培訓、意識探索
管理訓練計劃(MTP)、督導人員訓練(TWI)、主管之部屬培育(OJT)

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區館前路8號4樓(麥當勞樓上)
交通資訊:

 付款資料
費  用:   NT$ 2500
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:黎明管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):日盛國際商業銀行 815 分行:北桃園
 帳號:027-01-000178-600
支票抬頭:黎明管理顧問有限公司
現場繳費
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

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組織溝通及衝突處理


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