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客訴處理達人秘笈班

開課日期: 2019 年 1 月 29 日
上課時間: 09 時 29 分 ~ 16 時 30 分
上課天數: 1
上課時數: 6
主辦單位: 新達企業管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
【課程宗旨】
顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手。
本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了!
本課程由國內授課場次最高的實戰演練型講師黃永猛親自規劃與授課,內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練,上完課學員將學習如何有效應對澳客的有效技巧讓澳客成好客,成為名副其實的客訴處理達人!

【課程目標】
一、了解客訴原因與對企業的影響
二、清楚客訴類型與對應方式
三、如何讓澳客轉型成忠誠客戶
四、客訴處理的Yes&No
五、有效化解客訴衝突

【課程特色】
一、美式體驗教學、現場表格教導、面對面交叉演練
二、非學者教學、第一線實戰經驗豐富
三、內含最新客訴處理技巧,課程深獲企業肯定,滿意度高達95%以上
四、大量運用圖表教學,可直接運用在工作中

【課程效益】
本系列課程採美式Workshop工作坊教學模式,以實戰演練的方式進行,課程著重互動性、活潑性與生動性是說故事銷售技巧最佳實務課程,學習效果佳,竭誠歡迎你來參加!!

【課程四大KPI】
1.顧客滿意提升度:學員上課後,可連續三個月檢視顧客滿意的提升度
2.客訴處理SOP的嚴謹度:學員上課後,即可提出客訴處理的SOP,並嚴格加以檢視
3.客訴回應適切度:回應客訴93%是態度,7%才是回應客訴的內容,學員上課後可立即提升客訴回應適切度
4.話術演練的專業度:學員快速學習難纏顧客的回應話術,上完課可有效提出客訴Q&A

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一、客訴應對自我測試
二、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
五、客訴應對SOP標準作業流程
六、如何運用團隊化解客訴
七、主管如何進行第二次客訴回應
八、如何有效撰寫道歉信
九、客訴突發事件的應對與演練
十、客訴衝突化解的五種策略與應用
十一、結論與Q&A

 講 師 介 紹
【講師簡介】
黃永猛先生
經歷:亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理
現任:經濟日報< 談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
授課經驗長達20年,每年受邀演講授課超過400場次全國第一,學員滿意度平均在95%以上

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區館前路8號4樓(捷運台北車站站前地下街Z6出口)
交通資訊: 台北崇右影藝科技大學台北教學部(崇德大樓4樓)
地址:台北市館前路8號4樓(麥當勞樓上)
捷運台北車站『站前地下街Z6出口』-新光三越旁

 付款資料
費  用:   NT$ 3000
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:新達企業管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):永豐商業銀行807 分行:南桃園分行1859
 帳號:18501800066397
郵政劃撥
 戶名:
 帳號:
支票抬頭:新達企業管理顧問有限公司
現場繳費
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
【課程費用】
3000元/位 (含講義教材及餐費)同公司報名2人打9折,滿3人以上再享8折優惠
客訴處理達人秘笈班


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